Price-Online или «Web-cамообслуживание» в оптовых фирмах
– Флэшка USB 16Gb Kingston
– Есть.
– Материнка Gigabyte GA-6OXET bulk – две.
– Есть.
– Видюха ATI Radeon 7500 AGP DDR128 bulk – две.
– Есть.
– Пентиум III 1000/133 боксовые с вентилятором – два.
– Интела закончились.
– Да?! Тогда материнки вычеркни, а какие есть под AMD?
В большинстве отечественных компаний для обработки заказов клиентов используется телефон. В этом случае время двух квалифицированных специалистов (клиента и менеджера) расходуется нерационально. Конечно, эффективность продаж можно повысить за счет использования факса, электронной почты, ICQ или Skype. Но все равно, после обсуждения деталей с клиентом, менеджер вручную вводит в компьютер полученный заказ. Это отнимает существенную часть рабочего времени и при этом нередко возникают ошибки. Каждое изменение заказа сопровождается телефонными звонками, а в случае отсутствия товара на складе, клиент узнает об этом с большой временной задержкой. Таким образом, согласование заказа затягивается и отнимает у менеджера время и нервы.
В 2001 г. я заменял менеджера по мелко-оптовым продажам компьютерных комплектующих. В основном моя работа сводилась к вводу заказов клиентов в компьютер и выдаче телефонных справок о наличии того или иного товара на складе. Вскоре, от нелюбви к рутинной работе у меня появилась идея: хорошо бы сделать безопасный доступ клиентов к нашему серверу — пусть сами через Интернет заказывают то, что им нужно. Рассуждая так, я знал, что клиенты оптовой фирмы, в моем случае — профессиональные сборщики компьютеров, достаточно хорошо знакомы с товаром и им не нужны консультации продавцов. Таким клиентам важно в спокойной обстановке изучить прайс-лист, получить оперативную информацию о складских остатках, ценах и скидках, а потом правильно (без ошибок) поставить заказанный товар в резерв.
В 2002 г. мы реализовали эту идею в виде web-надстройки над сервером, который обслуживает складские операции.
Раз в 20 минут, складской сервер формирует свежий прайс-лист и размещает его на web-сайте. Если какой-либо товар заканчивается, то он автоматически исчезает из прайса. На сайте, клиенты отмечают необходимые товары и их заказы мгновенно резервируются на складском сервере.
Работники офиса помнят, как после начала использования web-системы в офисе смолкли телефонные звонки. Возникло ощущение, что про нас забыли, однако принтер на складе выдавал распоряжения на выдачу с удвоенной силой. С тех пор около 70 % продаж осуществляется в автоматическом режиме, т. к. клиенты предпочитают самостоятельно резервировать товары через web-интерфейс.
Совсем без людей при продаже товаров, конечно, не обойтись, но теперь эту работу, с которой раньше не справилось бы и шесть сотрудников, выполняют двое. Расходы на внедрение и техническую поддержку системы с лихвой окупились за счет экономии фонда заработной платы. Еще один положительный момент заключается в том, что теперь основная забота наших менеджеров — решение нестандартных ситуаций и ведение крупных заказов, по которым клиенты просят скидки. Другими словами, менеджеры избавлены от рутины и могут заниматься делами, которые требуют человеческого интеллекта и знаний конъюнктуры рынка. Использование web-решения помогло нам не только улучшить бизнес-процесс реализации товара, но еще и получить мощное преимущество перед конкурентами. Вместо того чтобы пробиваться через гудки «занято» в компанию, где такой системы нет, нашему клиенту намного проще изучить актуальный прайс-лист, самостоятельно выбрать товарные позиции, указать способ доставки и увидеть ответ складского сервера. Если какого-либо товара на складе не хватило, то его можно оперативно заменить другим. Так же система позволяет клиенту видеть время выдачи или доставки его заказа. Если у пользователя есть соответствующие полномочия, то он может отредактировать или аннулировать свой заказ. При необходимости клиент может воспользоваться обратной связью и написать жалобу, что дисциплинирует работников и позволяет руководству быть в курсе проблем.
Замечу, что отечественные интернет-магазины, в основном, представляют собой опубликованные в Интернет прайс-листы. После поступления заказа, оператор такого интернет-магазина начинает звонить оптовикам в поисках нужного товара. Очень часто, покупатель не получает заказ, т. к. товара уже нет на складе или он зарезервирован другим покупателем.
Используя web-систему, мы создали интернет-магазин PCMount.by, который, по моему мнению, стал одним из первых в Беларуси розничным интернет-магазином с возможностью формирования и резервирования заказов в режиме реального времени. Технология «что на складе, то и в прайсе» позволила уменьшить количество сорвавшихся сделок, что, конечно же, положительно отразилось на настроении наших покупателей. Около года назад, была сделана еще одна существенная доработка. Наша web-cистема была подключена к складам партнерских компаний. Товары с нескольких складов обьединены в общий прайс-лист. Теперь клиенты могут выбирать из более чем 2 тыс. наименований, формировать заказы и получать их, как если бы все эти товары были сосредоточены на одном складе.
Заключение
Зачастую IT-решения демонстрируют сногсшибательный дизайн и декларируют супер-возможности, но на практике, они не всегда приносят реальную пользу. Мы разработали собственное решение, которое ежедневно используем уже более 6 лет.
Сегодня мы будем рады применить наш опыт и нашу систему и для автоматизации Вашего бизнеса. По всем вопросам пишите пишите